Гарантии

Гарантии на продукцию фабрики Sofia

Приобретая продукцию Sofia, вы получаете товары высокого качества. Фабрика дает следующие гарантийные сроки на свою продукцию:

  • 36 месяцев для межкомнатных дверей и/или сдвижных перегородок;
  • 120 месяцев для напольного покрытия;
  • 36 месяцев для металлоконструкции входной двери и коробки;
  • 12 месяцев для полимерно-порошкового покрытия полотна входной двери и коробки, декоративные панели входной двери; уплотнитель входной двери;
  • 24 месяца для замковой системы входной двери;
  • 12 месяцев фурнитуры черного цвета для входной двери;
  • 24 месяца фурнитуры всех других цветов для входной двери.

Производитель обеспечивает ремонт или замену изделия в случае обнаружения дефектов производственного характера. Характер повреждения устанавливается экспертизой на производстве. Комплектность изделия, целостность и качество упаковки проверяется покупателем в момент доставки. Если имеются признаки повреждения упаковки, ее вскрывает представитель продавца. Срок гарантии на двери при этом сохраняется.

В каких случаях гарантия не действует

  • Врезка фурнитуры, которая не предусмотрена конструкцией двери.
  • Неквалифицированная работа при монтаже изделия непрофессиональными установщиками.
  • Самовольное изменение конструкции или самостоятельный ремонт изделия покупателем.
  • Нарушение правил по хранению и эксплуатации продукции, а также механические повреждения, полученные вследствие их.
  • Неправильная транспортировка.
  • Естественный износ изделий.

Когда производитель не несет ответственности

  • Неквалифицированные действия при установке, в том числе при монтаже изделий непрофессионалами или незаводской врезке фурнитуры.
  • самостоятельный ремонт изделия клиентом.
  • нарушение правил хранения и эксплуатации изделия.
  • механические повреждения лицевых поверхностей, стекла, вызванных неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой, а также бытовые повреждения.

Допустимы небольшие различия в окраске шпона, являющиеся особенностью натурального материала. Данные особенности не являются дефектом.

В случае выявления дефектов необходимо обратиться к продавцу, который принимает и отправляет рекламацию производителю. Для ускорения процесса рассмотрения вопроса рекомендуется предоставить фотографии, отображающие дефект.

Гарантийные обязательства начинают действовать сразу после того, как товар передан покупателю согласно договору купли-продажи.

Все изделия производства фабрики Sofia имеют неограниченный срок службы при условии соблюдения покупателем требований по их хранению, монтажу и эксплуатации.

Гарантия на двери действует только в том случае, если покупателем были соблюдены все упомянутые рекомендации производителя.

Обслуживание по гарантии возможно только в случае подтверждения покупателем факта покупки – предоставления оригинала чека, RFID-метки или ее фото.

Производитель оставляет за собой право изменять конструкцию изделий без предварительного уведомления.

Рекомендации по хранению и эксплуатации

Гарантия на межкомнатные двери распространяется только на ту продукцию, которая хранилась с соблюдением рекомендаций по хранению. Дверные полотна и блоки Sofia должны храниться в оригинальной упаковке, в сухом помещении с хорошей вентиляцией. Рекомендуемая температура – от +1 до +35 °С, уровень влажности – 30–70 %.

Дверное полотно рекомендуется устанавливать на ровную поверхность боковым торцом. Нельзя допускать перепадов температур (в том числе хранения рядом с нагревательными приборами) и попадания влаги внутрь упаковки – это важная гарантия сохранения качества двери.

Двери и погонаж могут эксплуатироваться в отапливаемых помещениях с температурой в диапазоне от +3 до +35 °С и уровнем влажности 30–75 %. В течение периода действия гарантии и после него не рекомендуется обработка поверхностей абразивными составами, продолжительный контакт с водой и воздействие прямых солнечных лучей.

Обратная связь